Hulp op afstand, terwijl jij de controle houdt.
Loopt er iets vast op je Mac? Met Visible Projects Support kijken we op jouw verzoek mee en lossen we het samen op. Praten en chatten kan gewoon tijdens de sessie.
macOS 13 of nieuwer · Apple Silicon en Intel · ruim 200 MB
De download staat nog niet klaar. Neem contact op met je helper.
Zo werkt het
-
Installeer de app
Open het gedownloade bestand en sleep Visible Projects Support naar Programma's. Open de app daarna vanuit die map.
-
Geef je code door
De app toont een code van negen cijfers. Geef die door aan je helper, bijvoorbeeld via de telefoon.
-
Jij beslist
Je krijgt een vraag in beeld. Pas als jij toestemming geeft, kan de helper meekijken. Je kiest ook of de helper je Mac mag bedienen.
Eenmalig instellen
Je Mac vraagt de eerste keer om akkoord. De app neemt je stap voor stap mee en toont precies welke schakelaar je moet aanzetten.
- Microfoon
- Zodat jullie met elkaar kunnen praten. Tijdens de sessie zet je hem aan en uit wanneer je wilt.
- Toegankelijkheid
- Zodat de helper kan klikken en typen, alleen tijdens een sessie en alleen als jij dat toestaat.
- Schermopname
- Zodat de helper kan zien wat jij ziet. Dit deelt niets zolang jij geen sessie hebt geaccepteerd.
Jij houdt de controle
-
Niets zonder jouw akkoord
Elke sessie begint met jouw toestemming. Reageer je niet, dan wordt het verzoek na een minuut vanzelf geweigerd.
-
Altijd direct stoppen
Tijdens de sessie blijft een venster in beeld. Daarmee zet je de bediening uit of stop je de sessie meteen.
-
Geen blijvende toegang
Elke sessie krijgt een nieuwe code. Een oude code werkt niet meer en zonder jou kan niemand verbinden.
-
Versleutelde verbinding
Beeld, geluid en chat gaan versleuteld tussen jullie computers. Lukt een rechtstreekse verbinding niet, dan gaat het versleuteld via onze doorgeefserver, die niet kan meelezen.
Veelgestelde vragen
Mijn Mac vraagt of ik de app wil openen. Is dat normaal?
Ja. Je Mac meldt dat de app van internet komt en vraagt of je hem wilt openen. Kies Open. De app is door Apple gecontroleerd op kwaadaardige software.
Wordt mijn sessie bewaard?
De helper bewaart de datum, duur en chat van de sessie. Een video-opname kan alleen als jij daarvoor het vinkje in de toestemmingsvraag aanzet, en je ziet dan in beeld dat de opname loopt.
Kan iemand meekijken als ik de app dicht heb?
Nee. De app moet openstaan en jij moet elke sessie zelf accepteren. Sluit je de app, dan stopt ook een lopende sessie.
Waarom vraagt mijn Mac om een wachtwoord?
Je Mac vraagt soms om je wachtwoord of Touch ID om een instelling te bevestigen. Dat gaat tussen jou en je Mac; de helper krijgt dit niet te zien.
Ik heb een Windows-computer. Kan ik dit ook gebruiken?
Nog niet. De app werkt nu alleen op de Mac. Neem contact op met je helper om samen te kijken wat wel kan.